Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Mathieu Decrop, éditeur d'Electro Care, 43 rue Rosa Bonheur, 33000 Bordeaux. Contact : matdec41@hotmail.com.

Quelles données, et pourquoi ?

• Votre compte : adresse e-mail et mot de passe. Le mot de passe n'est conservé que sous forme d'empreinte chiffrée : personne ne peut le lire, pas même nous. Ces données servent à créer et sécuriser votre compte.
• Vos lieux : nom, adresse postale (facultative), code postal, commune, type de logement et niveau d'entretien choisi. La commune et le type de logement déterminent vos obligations ; l'adresse sert à préremplir vos demandes d'intervention.
• Vos appareils et leur suivi : type d'appareil, marque et modèle s'ils sont renseignés, dates d'entretien, réponses au questionnaire. Ils servent à calculer vos échéances et votre entretien.
• Vos prestataires : le nom et, si vous les indiquez, l'e-mail ou le téléphone des professionnels qui interviennent chez vous. Ils servent à garder l'historique de vos interventions.
• Votre activité : la date de votre dernière connexion, enregistrée au plus une fois par jour, et les principales actions dans l'app (questionnaire terminé, intervention enregistrée, rendez-vous pris), pour mesurer l'usage du service. Ces mesures sont faites dans notre propre base, sans cookie ni outil tiers, et ne sont consultées que sous forme de statistiques.
• Vos rappels : nous vous envoyons des rappels d'échéance par e-mail. Nous savons si vous cliquez sur un lien d'un rappel, mais pas si vous l'ouvrez. Vous pouvez désactiver ces rappels à tout moment dans Paramètres, ou depuis le lien en bas de chaque e-mail.
• Votre avis : si vous répondez au court questionnaire de satisfaction proposé dans l'app, votre réponse et votre commentaire éventuel.
• Vos demandes : les messages envoyés avec « Contacter l'administrateur » et les demandes de suppression de compte, pour y répondre.

Nous ne collectons aucune donnée de paiement.

Sur quelle base ?

• L'exécution du service que vous avez choisi d'utiliser (article 6.1.b du RGPD), pour votre compte, vos lieux et vos appareils.
• Notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD), pour la sécurité du service, la mesure de son usage et le traitement de vos messages.

Qui y a accès ?

• Vous seul voyez vos lieux et vos appareils : chaque compte est cloisonné techniquement, au niveau de la base de données.
• L'administrateur voit la liste des comptes : e-mail, dates de création et de dernière connexion, nombre de lieux et d'appareils, et, pour le support, le nombre d'obligations à jour, à confirmer et en retard de chaque compte, ainsi que le nombre d'interventions et de gestes d'entretien enregistrés chaque mois. Jamais le détail de vos appareils ou de vos lieux, ni vos adresses. Chaque consultation est enregistrée dans le journal d'administration.
• Nos prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte :
  • Vercel Inc. (États-Unis) : hébergement et exécution de l'application, sur des serveurs situés dans l'Union européenne, à Francfort.
  • Neon, Inc. (États-Unis) : base de données hébergée dans l'Union européenne, à Francfort, sur l'infrastructure d'Amazon Web Services ; Neon fournit aussi le service de connexion.

Ces deux sociétés étant américaines, un accès depuis les États-Unis ne peut être exclu, par exemple pour le support technique. Ces transferts éventuels sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Nous ne vendons ni ne louons vos données, et Electro Care n'affiche aucune publicité.

Combien de temps ?

• Compte, lieux et appareils : tant que votre compte est actif. Après une demande de suppression, tout est effacé sous 7 jours.
• Copies de sauvegarde techniques : supprimées après usage, au plus tard 30 jours après leur création.
• Messages et demandes : 12 mois après leur traitement.
• Journal des actions d'administration : 12 mois. Il ne contient que des identifiants de compte, jamais d'adresse e-mail.

Cookies

Electro Care n'utilise que deux cookies : celui strictement nécessaire à votre connexion, et celui qui retient le thème d'affichage que vous avez choisi (clair, sombre ou selon le téléphone), sans aucune autre information. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience : aucun consentement n'est donc demandé.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l'utilisation, vous y opposer ou les récupérer. Pour cela, utilisez Paramètres (« Demander la suppression de mon compte », « Contacter l'administrateur ») ou écrivez à matdec41@hotmail.com. Nous répondons sous un mois au plus.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application.